Regulamin serwisu Teechnovixa

1. Wprowadzenie

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z platformy e-commerce Teechnovixa, w tym w szczególności zasady przeglądania oferty produktowej, zawierania umów sprzedaży na odległość, zakładania i obsługi konta Użytkownika, a także zasady odpowiedzialności stron oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

Regulamin jest skierowany do osób fizycznych, przedsiębiorców oraz innych podmiotów prawnych, które korzystają z serwisu w celu zakupu produktów technologicznych, akcesoriów oraz elektroniki użytkowej prezentowanej w serwisie.

Warunkiem technicznym korzystania z serwisu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej oraz aktywnego konta poczty elektronicznej.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca lub nieposiadająca konta w serwisie, korzystająca z funkcjonalności Teechnovixa, w szczególności przeglądająca produkty, składająca Zamówienia lub korzystająca z funkcji takich jak Lista życzeń, Rekomendacje czy Opinie.
• Kupujący – Użytkownik, który składa Zamówienie za pośrednictwem serwisu Teechnovixa.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący sprzedaż Produktów za pośrednictwem serwisu Teechnovixa, wskazany każdorazowo w opisie Produktu lub w podsumowaniu Zamówienia.
• Produkt – rzecz ruchoma lub usługa cyfrowa prezentowana w serwisie Teechnovixa, w szczególności sprzęt komputerowy, elektronika domowa, akcesoria oraz inne towary technologiczne dostępne w zakładkach Produkty, Akcesoria oraz Elektronika.
• Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego składane za pośrednictwem serwisu, prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży wybranych Produktów ze Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
• Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika w serwisie, utworzony po dokonaniu rejestracji, umożliwiający w szczególności podgląd historii Zamówień, zarządzanie danymi, Listą życzeń oraz preferencjami rekomendacji.
• Koszyk – funkcjonalność serwisu, w której widoczne są wybrane przez Kupującego Produkty przeznaczone do zakupu oraz prezentowane są ceny, opłaty za dostawę i inne koszty związane z realizacją Zamówienia.
• Lista życzeń – funkcja serwisu dostępna z poziomu zakładki Lista życzeń, umożliwiająca zapisywanie Produktów w celu ich późniejszego zakupu lub obserwacji.
• Rekomendacje – funkcja serwisu dostępna w zakładce Rekomendacje, przedstawiająca spersonalizowane propozycje Produktów na podstawie aktywności Użytkownika w serwisie.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z serwisu Teechnovixa.

3. Zakładanie konta i logowanie

1. Założenie Konta w serwisie Teechnovixa jest dobrowolne i bezpłatne, lecz może być wymagane w celu skorzystania z niektórych funkcji, takich jak Lista życzeń, historia Zamówień czy spersonalizowane Rekomendacje.

2. Rejestracja Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i podanie wymaganych danych, w szczególności imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz hasła. Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.

3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za poufność loginu i hasła do Konta oraz za wszelkie działania wykonywane za ich pomocą. Zaleca się stosowanie silnych haseł oraz regularną ich zmianę.

4. Użytkownik zobowiązuje się nie udostępniać danych dostępowych osobom trzecim oraz nie korzystać z Kont innych Użytkowników bez ich wyraźnej zgody.

5. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta, Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się z obsługą klienta serwisu za pośrednictwem zakładki Kontakt.

6. Serwis może zablokować lub czasowo zawiesić Konto Użytkownika w przypadku rażącego naruszania Regulaminu, wykorzystywania serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub bezpieczeństwem innych Użytkowników.

4. Zasady składania zamówień

1. Użytkownik może składać Zamówienia przez całą dobę, za pośrednictwem serwisu Teechnovixa, wybierając Produkty z zakładek Produkty, Akcesoria lub Elektronika i dodając je do Koszyka.

2. Przed złożeniem Zamówienia Kupujący ma możliwość zapoznania się ze szczegółowym opisem Produktu, w tym jego parametrami technicznymi, zdjęciami, opiniami innych Użytkowników dostępnych w zakładce Opinie oraz aktualną ceną.

3. Złożenie Zamówienia następuje po przejściu do zakładki Kasa / Checkout, uzupełnieniu wymaganych danych, wyborze metody dostawy i płatności oraz zatwierdzeniu Zamówienia poprzez wybór przycisku finalizującego zakup.

4. Do momentu zatwierdzenia Zamówienia Kupujący może samodzielnie modyfikować zawartość Koszyka, w szczególności dodawać lub usuwać Produkty oraz aktualizować ich ilość.

5. Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego złożenia wraz z podsumowaniem najważniejszych informacji, w tym listą Produktów, łącznym kosztem, wybraną metodą dostawy oraz danymi Sprzedawcy.

6. W uzasadnionych przypadkach (np. brak dostępności Produktu, błędna cena spowodowana oczywistą omyłką) Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, o czym niezwłocznie poinformuje Kupującego wraz z wyjaśnieniem przyczyn.

7. Kupujący może wystąpić z wnioskiem o modyfikację lub anulowanie Zamówienia do momentu jego skompletowania do wysyłki poprzez kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem zakładki Kontakt. Możliwość uwzględnienia takiego wniosku zależy od etapu realizacji Zamówienia.

5. Płatności

1. W serwisie Teechnovixa dostępne są różne metody płatności, w tym w szczególności płatności elektroniczne, płatności kartą płatniczą, szybkie przelewy internetowe oraz inne formy wskazane w procesie składania Zamówienia w zakładce Kasa / Checkout.

2. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych metod płatności, ewentualnych opłat dodatkowych oraz czasu księgowania środków prezentowane są każdorazowo przed finalizacją Zamówienia.

3. Transakcje płatnicze realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych, wyspecjalizowanych operatorów płatności, stosujących zaawansowane środki bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie połączenia oraz mechanizmy uwierzytelniania.

4. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z metod płatności, do których jest uprawniony, oraz do podawania prawdziwych danych niezbędnych do realizacji płatności.

5. W przypadku problemów z płatnością (np. odrzucenie transakcji, brak autoryzacji, błędne dane) Zamówienie może zostać wstrzymane lub anulowane. Użytkownik może ponowić próbę płatności lub skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem Kontakt.

6. Do każdego zrealizowanego Zamówienia wystawiany jest dokument potwierdzający sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (paragon, faktura), który może być dostarczony w formie elektronicznej lub papierowej.

6. Dostawa i odbiór przesyłek

1. Dostawa Produktów odbywa się na terytorium wskazanym w procesie składania Zamówienia, za pośrednictwem firm kurierskich, paczkomatów lub innych form dostawy udostępnionych w serwisie.

2. Koszty dostawy są prezentowane Kupującemu na etapie wyboru sposobu dostawy i doliczane do łącznej wartości Zamówienia przed jego zatwierdzeniem.

3. Szacowany czas dostawy uzależniony jest od dostępności Produktu, wybranej formy dostawy oraz adresu odbioru, a jego orientacyjny termin prezentowany jest Kupującemu w podsumowaniu Zamówienia.

4. Po nadaniu przesyłki Kupujący może otrzymać informację o numerze śledzenia, umożliwiającą monitorowanie statusu dostawy za pośrednictwem systemu przewoźnika.

5. Kupujący zobowiązany jest do odbioru przesyłki w wybranym miejscu i terminie oraz do sprawdzenia jej stanu w momencie doręczenia, w szczególności pod kątem uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie.

6. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłoczny kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem zakładki Kontakt.

7. Brak odbioru przesyłki z przyczyn leżących po stronie Kupującego może skutkować naliczeniem dodatkowych kosztów związanych z ponowną wysyłką lub zwrotem przesyłki do nadawcy.

7. Zwroty i reklamacje

1. Kupującemu będącemu konsumentem lub innym podmiotem uprawnionym na mocy przepisów prawa konsumenckiego przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie ustawowym, liczonym od dnia otrzymania Produktu.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien złożyć stosowne oświadczenie w formie pisemnej lub elektronicznej oraz odesłać Produkt w stanie niewykraczającym poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przepisami prawa, z wykorzystaniem takiej samej metody płatności, jakiej użył Kupujący, chyba że wyraził zgodę na inny sposób zwrotu środków.

4. Reklamacje dotyczące niezgodności Produktu z umową, wad fizycznych lub prawnych, opóźnień w dostawie, błędów w Zamówieniu czy innych nieprawidłowości można składać za pośrednictwem zakładki Kontakt lub w inny wskazany w serwisie sposób.

5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności dane identyfikujące Zamówienie, opis zgłaszanej wady lub zastrzeżeń, a w miarę możliwości dokumentację zdjęciową ułatwiającą weryfikację zgłoszenia.

6. Reklamacje rozpatrywane są w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa. Użytkownik zostanie poinformowany o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz ewentualnych dalszych krokach (np. wymiana Produktu, naprawa, obniżenie ceny, zwrot środków).

7. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji mogą zostać doprecyzowane w zakładce Polityka prywatności lub w odrębnych dokumentach informacyjnych dostępnych w serwisie.

8. Odpowiedzialność sklepu

1. Platforma Teechnovixa dokłada należytej staranności, aby świadczone usługi były dostępne w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednak może wystąpić czasowa niedostępność serwisu spowodowana w szczególności pracami technicznymi, modernizacjami, awariami lub działaniem siły wyższej.

2. W przypadku planowanych przerw technicznych serwis, w miarę możliwości, informuje Użytkowników z wyprzedzeniem poprzez komunikaty publikowane na stronach serwisu.

3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

• nieprawidłowego korzystania z serwisu przez Użytkownika,
• podania nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych danych przez Użytkownika,
• działań osób trzecich, za które serwis nie ponosi odpowiedzialności (np. operatorzy telekomunikacyjni, dostawcy usług internetowych),
• siły wyższej lub innych zdarzeń losowych znajdujących się poza rozsądną kontrolą serwisu.

4. Odpowiedzialność serwisu z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej przez Kupującego szkody oraz nie może przekroczyć wartości Zamówienia, którego szkoda dotyczy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

5. Serwis nie gwarantuje, że Opinie zamieszczane w zakładce Opinie będą zgodne z oczekiwaniami każdego Użytkownika, jednak podejmuje działania mające na celu publikowanie wyłącznie opinii pochodzących od osób, które faktycznie dokonały zakupu Produktu.

9. Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Wszystkie treści publikowane w serwisie Teechnovixa, w tym w szczególności zdjęcia Produktów, opisy, grafiki, układ strony, materiały informacyjne, logotypy oraz elementy interfejsu użytkownika, podlegają ochronie na mocy przepisów prawa autorskiego i praw pokrewnych oraz innych przepisów dotyczących własności intelektualnej.

2. Wszelkie prawa do wymienionych treści przysługują serwisowi Teechnovixa lub odpowiednim podmiotom trzecim, które udzieliły stosownych licencji lub zgód na ich wykorzystanie.

3. Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, publikowania, udostępniania lub innego wykorzystywania treści serwisu w całości lub w części bez uprzedniej, wyraźnej zgody uprawnionego podmiotu, za wyjątkiem dozwolonego użytku określonego przepisami prawa.

4. Użytkownik, który zamieszcza w serwisie własne treści (np. Opinie o Produktach) oświadcza, że posiada do nich wymagane prawa oraz udziela serwisowi niewyłącznej licencji na ich korzystanie w zakresie niezbędnym do prezentacji w serwisie oraz jego działania.

10. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest podmiot wskazany w Polityce prywatności dostępnej w zakładce Polityka prywatności.

2. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi regulacjami.

3. Dane osobowe przetwarzane są w celach niezbędnych do świadczenia usług drogą elektroniczną, realizacji Zamówień, obsługi reklamacji, prowadzenia Konta Użytkownika, a także – na podstawie odrębnej zgody – w celach marketingowych, w tym prezentowania spersonalizowanych Rekomendacji w zakładce Rekomendacje.

4. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

5. Użytkownik ma prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy prawa.

6. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz bezpieczeństwa informacji zawarte są w dokumencie Polityka prywatności.

11. Zmiany w regulaminie

1. Serwis Teechnovixa zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianami przepisów prawa, rozszerzeniem funkcjonalności serwisu, zmianą warunków technicznych świadczenia usług lub zmianami organizacyjnymi.

2. O zmianach Regulaminu Użytkownicy będą informowani poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu w serwisie oraz, w przypadku Użytkowników posiadających Konto, poprzez przesłanie stosownej informacji na adres e-mail przypisany do Konta.

3. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym w jego nowym brzmieniu, nie krótszym niż termin określony w obowiązujących przepisach prawa, chyba że przepisy te przewidują inny tryb wejścia w życie zmian.

4. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację jego nowego brzmienia. Użytkownik, który nie akceptuje wprowadzonych zmian, może zakończyć korzystanie z serwisu i zażądać usunięcia Konta.

12. Kontakt i wsparcie klienta

1. Wszelkie pytania, uwagi oraz wątpliwości dotyczące niniejszego Regulaminu, realizacji Zamówień, zwrotów, reklamacji lub działania serwisu Teechnovixa można kierować do działu obsługi klienta za pośrednictwem zakładki Kontakt.

2. Serwis dokłada starań, aby odpowiedź na zgłoszenia Użytkowników była udzielana w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem stopnia skomplikowania sprawy.

3. Aktualne dane kontaktowe oraz godziny pracy działu obsługi klienta są prezentowane w zakładce Kontakt.